מדיניות החזרה

 מת בהגעה (DOA)

לקוחות צריכים לפנות אלינו שירות לקוחות בתוך 7 ימים לאחר קבלת סחורה למצב DOA.

פתקים מיוחדים:

האריזה החיצונית שבורה או לא בצורתה

- יש להגיש מיד תיק על החבילה השבורה לחברת השליחויות ולקבל אישור בצורת הוכחה נייר עם חותמת עליה.
- שלח לנו את התמונות של הפריטים/חבילה שהתקבלו עם מידע מפורט המתאר את הבעיה, יחד עם הוכחה הנייר הנ"ל ומספר התיק שבעזרתם נוכל לאשר את המקרה במהירות.
- לאחר אימות כל המידע הנדרש, נספק החלפה או החזר מלא, בהתאם לדרישתך. האריזה החיצונית במצב טוב בזמן שהפריט לא עובד.
- שלח לנו את התמונות של הפריטים/חבילה שהתקבלו עם מידע מפורט המתאר את הבעיה.
- לאחר אימות כל המידע הנדרש, נספק החלפה או החזר מלא, בהתאם לדרישתך.

פריטים חסרים, פריטים שגויים או חבילה שגויה נשלחה

אנא בדוק היטב את תכולת החבילה ואת משקל החבילה לפני החתימה עליה. לכל בעיה, אנא פנה אלינו שירות לקוחות עם המידע שלהלן:

1. שלח לנו דוא"ל עם מספר ההזמנה שלך וקוד המוצר (מספר מק"ט).
2. אנא שלח לנו את התמונות הברורות של האריזה החיצונית, תווית המשלוח, משקל החבילה והפריט שאתה מקבל.

7-14 ימים פריט לא אהבתי

אם אתה לא מרוצה מהרכישה שלך והמוצר עדיין במצב חדש לגמרי, אתה יכול פשוט להחזיר ולהחזיר. שימו לב שהלקוחות אחראים לדמי משלוח החזרה. אנו נספק תחליף או החזר כספי (לא נכלל בדמי משלוח), בהתאם לדרישתך לאחר קבלת הפריט המוחלף בהזמנה שלך.

אחריות תיקון לשנה

אסונות מציעה אחריות לשנה אחת החל מתאריך קבלת הסחורה (RC quadcopter אינו בהיקף של אחריות זו). כל תיקון חינם צריך להיות מאושר עם היצרן באמצעות שירות לקוחות. שימו לב שכלל התיקון החינמי אינו חל על לוח אם, סוללה ומסך. יש להחזיר פריטים בעלות הלקוח, בעוד שאסונוט ישלם עבור דמי המשלוח של שליחת הפריט המתוקן ללקוח.

כל הגורמים המלאכותיים גורמים לנזק של הפריט הוא מעבר לאחריות, אולם לקוחות יכולים להחזירו על חשבונם ולשלם תשלום עבור התיקון.

פטורים והערות אחריות

1. השפלה טבעית של המוצר באמצעות בלאי, יחד עם שבירה/נזק במהלך השימוש, היא באחריות הלקוח בלבד ואינה מכוסה על ידי האחריות שלנו.

2. במידה והלקוח פגע/עשה שימוש לרעה בפריט/ים, אחריות המוצר תבוטל מיד. לא ניתן לקבל פיצוי במקרים כאלה. עם זאת, לקוחות מוזמנים לפנות אלינו לרכישת חלקי חילוף או חלקי חילוף (אם ישים). אנו נגבה את הערך המקורי של הרכיבים ודמי משלוח כדי לשלוח אותם.

הלקוח מבטל את האחריות אם הוא:

- פתח את הגוף בניסיון לתקן את המכשיר
- שנה, הסר, התאם אישית או החלף חלקים של המוצר
- השתמש במכשיר באופן שהוא לא נועד עבורו במקור
- המשך להשתמש בפריט ברגע שמתרחשת תקלה וגורמת לנזק נוסף
- לא מצליח ליצור איתנו קשר כאשר הבעיה מתרחשת לראשונה

3. כל ההחזרות חייבות באישור תחילה על ידי Asonot צוות תמיכה לפני החזרה. אנא עיין בשלבים הבאים ב"כיצד לבקש אחריות" להלן. עבור בקשות אחריות לא שלמות, אסונות שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל פיצוי. אם הלקוח החזיר את החבילה ללא אישור מראש (טופס RMA), שלח לכתובת שגויה, החזיר פריט שגוי או שלח חבילה ריקה, אז שוב Asonot שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל פיצוי.

4. כל ההחזרות ייבדקו על ידי הצוות הטכני שלנו עם ההגעה. אם לא ניתן לתקן את הפריט המוחזר, Asonot יציע פתרון חלופי.

פתקים מיוחדים:

1. דמי המשלוח עבור החזרת המוצר ישולמו על ידי הלקוח ואינם ניתנים להחזר למעט במצבי DOA של 7 ימים.

2. במהלך המשלוח חזרה, הלקוח אחראי לכל חיובי מכס, מכסים או תעריפים במהלך החזרת הפריטים למחסן שלנו. במקרים אלה, ננכה את עמלות המכס מסכום ההחזר המורשה שלך.

3. אסונות כברירת מחדל ישלח מחדש את הפריט ללקוח באמצעות משלוח בתעריף קבוע. אם הלקוח רוצה להשתמש בשיטת משלוח מהירה יותר, דמי המשלוח הרלוונטיים חלים.

4. בכל מקרה של שימוש לרעה, כל תיקון, אביזרים ודמי משלוח, לשני הכיוונים, הינם באחריות הלקוח במלואה והם על חשבונו.

כיצד לבקש אחריות (החזרה, תיקון והחזר)

נא להגיש תחילה א כַּרְטִיס לשירות הלקוחות שלנו (אימייל: service_aftersale@asonot.com ) עם המידע שלהלן:
1. תאר את הבעיה בפריט שלך בפירוט: מה קרה? מתי? אֵיך? נא לציין גם את מספר ההזמנה המלא וקוד המוצר (מספר מק"ט).
2. ספר לנו אילו צעדים כבר נקטת כדי לפתור את הבעיה.
3. שלח תמונה או סרטון ברור (באמצעות wetransfer) המציגים את הפגם/ים; אלה צריכים להילקח תחת תאורה טובה.
צוות לאחר המכירה שלנו יבדוק את הבעיה שאתה מתמודד איתה ויחזור אליך עם פתרון בהקדם האפשרי.

אחריות למוצר מיוחד אחר

זה חל על: RC quadcopter, Kugoo ו-JIMMY
אסונות מציעה אחריות לשנה אחת עבור מוצרי צריכה אלקטרוניים כגון TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, SECURITY ITEMS וכן הלאה (RC quadcopter אינו בהיקף של אחריות זו).

היקף אחריות זו אינו כולל את כל הנזקים הנגרמים על ידי גורמים מלאכותיים, כמו פירוק, שימוש לרעה, נפילות, נפילות, מים, קושחה לא רשמית, שינויים בתוכנה או גורמים דומים הן למחשבים והן לאביזרים שלהם.

פריטי DOA (מת בהגעה).

אם המוצר הגיע שבור, אנא צור איתנו קשר תוך 7 ימים מהיום שקיבלת אותו ולאחר מכן פעל לפי 7 ימי אחריות המוצר.

על מוצרים לא מספקים

אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל להחזיר אותה תוך 14 יום מתאריך המשלוח שלה כדי לקבל החזר על הרכישה בניכוי דמי המשלוח או החלפה. תצטרך לשלם את דמי המשלוח לשני הכיוונים אם הסיבה אינה קשורה לטעות שלנו. אנא הקפידו להחזיר את הפריט באריזתו המקורית ובאותם התנאים בהם קיבלתם אותו.

תחזוקה מקומית

בדרך כלל היחידה לא תהיה פגומה בכללותה, אך חלקים ממנה עלולים להתבלות. תחזוקה נכונה חיונית כדי להפיק את המרב מהיחידה שלך. בשל דמי המשלוח הגבוהים להחזרה, אנו ממליצים בחום לשנות או לתקן את החלקים הפנימיים של היחידה בעצמך תחת ההדרכה המקצועית שלנו. במצב זה, אנו מבקשים ממך לפתוח את המעטפת כדי לצלם כמה תמונות או וידאו כדי לקבוע את הבעיה, מה שלא ישפיע על האחריות במקרה זה. אם יש חנות לתיקון אופנועים במדינה שלך, אתה יכול גם לבקש הצעת מחיר ולהודיע ​​לנו לפני תיקון הפריט. אנו נהיה אחראים על עמלת התיקון רק אם עלותו אינה עולה על 20% ממחיר המוצר והיא מתחת לסך הכל.

אחריות Kugoo:

לא ניתן להחזיר מוצרים מסוג זה בשל משקלם הרב ודמי המשלוח הגבוהים. אנו נציע החלפת חלקים, תמיכה טכנית או תיקון אם היו רכיבים פגומים.

אחריות JIMMY:

Asonot מציעה אחריות לשנתיים למוצרי JIMMY.

תהליך החזרות ופיצויים

לכל בעיה לאחר המכירה, אנא צור קשר שירות לקוחות ישירות והם יציעו לך פתרון בהתאם למקרה שלך.

אנא בדוק כל זמן עיבוד עם קבלת הפריט המוחזר שלך.

1. בהחלפות, זמן הטיפול בהחלפה יהיה בין 2-7 ימי עסקים, עם קבלת הפריט בחזרה, ובהתאם לזמינות המלאי.

2. עבור החזרים כספיים, זמן הטיפול עבורנו להמשיך עם ההחזר יהיה בין 3-6 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט המוחזר. לאחר מכן זמן ההחזר יהיה תלוי בשיטת התשלום. אנא ראה למטה לפרטים:
-החזרים מ-PayPal עשויים להימשך עד 48 שעות כדי לעבד ולהופיע בחשבונך.
-החזרים בכרטיס אשראי ייקח בין 7-14 ימי עסקים להופיע בחשבונך. עיכוב זה תלוי לחלוטין בחברת כרטיסי האשראי שלך ובכל מתווך.

3. לתיקונים, זה ייקח בין 15-30 ימי עסקים בהתאם לפריט ולמלאי היצרן של חלקי החילוף.